Vanliga frågor och svar

Genom att logga in med bank-ID på Mina sidor kan du enkelt hitta din faktura dagen efter brytdatum. Alla dina fakturor hittar du under fliken Mina Köp. 

Brytdatum sker alltid mellan 15:e och 16:e varje månad.  

Vid fakturering 2 gånger/mån är det brytdatum även den siste. 

Det går bra att göra en inbetalning vid två tillfällen men enligt våra villkor tillämpar vi inte delbetalning. Om betalningen inte inkommer i sin helhet till månaden efter förfallodatum spärras kundbilden automatiskt. Vid brytdatum skickas även en påminnelse ut om att man har en obetald faktura hos oss och eventuell ränta läggs även på nästkommande faktura. 

Ja, det är kostnadsfritt att få sin faktura som mailfaktura. 

Ja, men på pappersfakturan tillkommer en administrationsavgift på 25kr/faktura. 

Ja, som privatperson ansluter du dig till E-faktura genom din internetbank.  

E-faktura är kostnadsfritt och kommer smidigt till din internetbank för godkännande varje månad.
Det går även bra att ha både E-faktura och autogiro kopplat till ditt konto. 

För att registrera ett autogiro kan du logga in på Mina Sidor. Under fliken Inställningar kan du redigera fakturasätt och därifrån ansökan om autogiro. 

Om du inte kan logga in med bank-id är du välkommen att kontakta vår kundservice som då kan skicka ut en ansökan till dig. 

Även fast du betalar med autogiro behöver vi sända ut en faktura varje månad. Detta beror på att beloppet på fakturan kommer variera från månad till månad.
Fakturan kan du få som mailfaktura, E-faktura eller pappersfaktura.  

Pappersfakturan kommer med en administrativ avgift på 20kr/faktura. 

För att ta del av denna tjänst behöver du registrera dig i terminalen på stationen. 

Det gör du genom att registrera ditt telefonnummer eller skanna QR-koden som kommer upp i terminalen. Fullfölj sedan registreringen genom länken du får, länken är giltig i 7 dagar. 

När du är registrerad för digitala kvitton kan du ej få ett kvitto utskrivet på stationen. 

För att ha digitala kvitton behöver du vara över 18-år och ha ett svenskt personnummer kopplat till Bank-ID. 

För att få ett kvitto ur terminalen efter tankning behöver du inte registrera ditt kort på nytt. I terminalen finns en kvittoknapp som skrivet ut det senaste kvittot. 

Är det slut på papper i terminalen eller av någon annan anledning inte skrivs ut ett kvitto är du välkommen att höra av dig till vår kundservice, info@qstar.se eller tel. 011 – 28 00 00, öppet mån-fre 08.00-17.00. 

Detta är för att underlätta för oss att kunna hitta just din tankning och att det kan finnas fler transaktioner med samma belopp. 

När du kopplar ditt kort till telefonen skapas ett eget kortnummer som skiljer sig från det fysiska kortet. Detta kortnummer finner du i din plånboks-app.  

1 februari 2018 införde VISA och Mastercard ett krav på alla banker att vid tankning på obemannade tankstationer göra en reservation på upp till 1500kr. Detta är en branchstandard som gäller alla drivmedelsbolag i Sverige.   

Reservationen görs av säkerhetsskäl för att undvika övertrassering av kontot då tankningsbeloppet inte är förbestämt.  

När tankningen är slutförd sänds information till banken med fastställt belopp och reservationsbeloppet omvandlas till det faktiska köpbeloppet. Detta sker normalt inom några minuter.  

Om det gått 3-5 helgfria vardagar efter tankningen och reservationsbeloppet kvarstår, ber vi dig vänligen ta kontakt med din bank som kan se till att reservationsbeloppet släpps. ​ 

Om du har mindre än 1500 kronor tillgängligt på kontot reserverar kortutgivande bank det tillgängliga beloppet som finns på kontot. Så fort du tankat klart ska kortutgivande bank ta bort reservationen och du debiteras för det belopp du tankat för. Detta ska inte ta mer än några minuter. Om det tar längre tid kontakta din bank som utfärdat kortet.   

Vi erbjuder en rad olika produkter på våra stationer. Utbudet varierar mellan stationerna, vill du veta mer specifikt vad som erbjuds på en station kan du göra det här: Qstar – Hitta våra stationer 

Beroende på var i landet du befinner dig ändras drivmedelsblandningen för bensin- och dieselprodukter under året, detta för att ska kunna starta bilen vid kallare väder. Läs mer om detta här: Vinterdrivmedel – Qstar 

AdBlue är en tillsats som används för att rena dina avgasrör. AdBlue renar avgaser genom att omvandla skadliga koldioxidutsläpp till kväve och ånga. 

För att kunna tanka AdBlue i dunk behöver man ett separat magnetmunstycke medan det oftast är inbyggt i de fordon som kräver produkten. 

Du kan läsa mer om drivmedel här: Qstar – Drivmedel 

För mer djupgående innehållsdeklaration för våra vanligaste drivmedel se här: Qstar – Miljöinformation 

Reduktionsplikten innebär att alla drivmedelsleverantörer måste minska växthusgasutsläppen från berörda drivmedel med en viss procentsats. Detta uppnås genom att gradvis öka inblandningen av biodrivmedel. Procentsatsen kan lätt misstolkas som ett mått för hur mycket förnybart drivmedel som måste blandas i, men egentligen avser den hur mycket vi som drivmedelsleverantör måste minska det totala koldioxidutsläppet för den diesel eller bensin vi säljer genom hela livscykeln, baserat på hur högt energi-innehållet är. 

1 januari 2024 sänktes reduktionsnivåerna till 6 % för bensin och diesel som innebär minskad inblandning av biodrivmedel. Det är detta som bland annat har påverkat priset på produkterna. Även faktorer som valutakurser, råoljepris samt omvärldsläge har en stor påverkan på prisrörelser, inte bara inblandningen av biodrivmedel.  

Vi har stationer över hela Sverige, du kan smidigt se och söka efter stationer här: Qstar – Hitta våra stationer 

Du kan göra en felanmälan via vår hemsida, under fliken Sök Station. Inne på varje enskild stationsbild finns det ett felanmälningsformulär i det nedre högra hörnet. 

För att underlätta hanteringen vid eventuell felanmälan bifoga gärna bilder. 

Det går även bra att maila in till Info@qstar.se eller att ringa oss på 011-28 00 00, öppet vardagar 08.00-17.00 

På Qstar kan du betala med Våra egna Qstarkort samt Visa och Mastercard. 

Vid stor spillolycka ring alltid 112.  

Vid mindre incidenter kan du alltid ringa vår växel på 011-28 00 00, numret fungerar även kvällar och helger. 

Grön = Bensin

Svart = Diesel

Blå = Etanol

Grå = HVO100/Neste MY förnybar diesel

EU-märkningarna finns för att underlätta valet av drivmedel inom Europa. Bokstaven står för produkt och siffrorna för inblandning. 

E5 = Bensin 98 oktan  

E10 = Bensin 95 oktan 

E85 = Etanol 

B0 = Diesel (utan inblandning av RME) 

B7 = Standard diesel 

XTL = HVO100 

Priset på bränslet i Sverige styrs av världsmarknadspriset och varje gång det ändras läggs priserna på ordinarie automatstationspriser på samtliga av våra stationer. På vissa orter blir det lokala avvikelser. 

Inga priser visas på vår hemsida då detta skulle vara något som bryter mot konkurrenslagen. 

Vi erbjuder två olika typer av tvättar, Gör det själv-tvätt och Automattvätt. Du kan använda ditt Qstarkort på alla våra tvättar. 

OBS! Egna produkter får ej användas i tvättarna. 

För att hitta våra tvättar, se här: Qstar – Hitta våra stationer

Gör det själv-tvätt 
Tvätta bilen själv med hjälp av våra redskap.
Finns tillgängligt vid alla våra biltvättar.
Öppet alla dagar, dygnet runt. 

Automattvätt 
Här erbjuder vi fyra olika tvättprogram (Diamant, Guld, Silver och brons) till dessa program kan du även välja till extra avfettning.
Finns tillgängliga i Karlskoga och Ludvika.
Öppet alla dagar mellan 05.00-23.00 

Om tvätten inte fungerar när du är på plats vänligen kontakta vår kundservice på tel 011-28 00 00 öppet vardagar 08.00-17.00. 

Du kan också felanmäla tvätten via vår hemsida, under fliken Sök Station. 

Ja, det går bra att ha fler kort på samma konto, det går även bra att ha både Smartkort och Företagskort. För att smidigt särskilja tankningarna på fakturan kan man ha unika referenser på korten. 

Detta kan bero på att du även har ett privatkonto som också är kopplat till ditt Bank-ID. 

Har du frågor kring ditt avtal hos oss kan du kontakta en av våra säljare. Kontaktuppgifter hittar du på Qstar Energi – Kontakt 

Vi kan endast fakturera till en adress per konto. Detta betyder att vi behöver en ansökan per faktureringsadress. 

Har du ett AB och önskar administrera ditt konto genom Mina Sidor behöver du skicka in en ansökan om behörighetstilldelning. Ansökan hittar du här: Qstar – Company 

På varje kort har du inställningen köp/dag, belopp/dag, volym/köp, detta går att ändra. 

Det går även att ha begränsningar för vilka produkter som går att tanka på specifika kort. 

För ändring av detta går det bra att ringa på tel. 011-280000, öppet mån-fre 08.00-17.00, eller maila info@qstar.se 

Momsen får endast redovisas en gång och den redovisas alltid på din fakturan. 

Som förening eller kommun som inte har en officiell firmatecknare behöver vi få in underlag som kan styrka att den som signerar har behörighet att göra det. 

Det går att bifoga detta dokument på ansökan. 

Kontakta oss på info@qstar.se eller tel. 011 – 28 00 00, öppet mån-fre 08.00-17.00. Uppge ditt kundnummer för snabbare hantering. Tänk på att kontakta oss genom de kontaktuppgifter ni har registrerat på Mina Sidor. 

Ni kan ändra alla era kontaktuppgifter som till exempel mail & telefonnummer på Mina Sidor under fliken Inställningar. Har du ej tillgång till Mina Sidor ännu behöver vi få in en behörighetstilldelning som du hittar här: Qstar – Company. 

Spärrarna på pumphandtagen är borttagna av säkerhetsskäl. 

Vid större spill eller olycka ring 112 

Diesel och framför allt bensin är giftiga ämnen som är skadliga vid hudkontakt och bör hanteras omgående, du bör avlägsna kläder samt skölja av de delar av kroppen som fått bränsle på sig noggrant. 

Klädvård vid fläckar:
Använd handskar vid hantering av dieselfläckar. För att behandla dieselfläckar på kläder kan du använda diskmedel. Applicera en liten mängd direkt på fläckarna och gnugga försiktigt in det i tyget. Skölj sedan med kallt vatten. Upprepa vid behov. För svårare fläckar kan plagget med fördel ligga i blöt med diskmedel i cirka 15 minuter innan du sköljer noggrant med kallt vatten.
Efter behandlingen kan kläderna tvättas som vanligt i tvättmaskin. OBS! Om plagget har utsatts för stora mängder diesel rekommenderas kemtvätt.

Klädvård vid bensinfläckar:
Vid bensinspill är det viktigt att först låta plagget luftas utomhus i ett välventilerat utrymme, då bensin är mycket brandfarligt även i små mängder. Tvätta inte plagget innan lukten av bensin har försvunnit helt. När bensinångor har avdunstat kan du behandla kvarvarande fläckar med diskmedel, låta det verka i cirka 10 minuter och sedan skölja med kallt vatten. Tvätta därefter plagget separat i maskin, gärna med extra sköljning. Vid större spill eller kvarstående lukt bör plagget lämnas till kemtvätt. Använd alltid plasthandskar vid hantering.

Bränsle bör alltid förvaras svalt, mörkt och i godkända, väl förslutna dunkar – aldrig i direkt solljus eller varma utrymmen. Plastdunkar kan expandera vid värme, vilket ökar risken för läckage och att dunken rymmer mer än den är märkt för. Därför bör plastdunkar bytas ut efter några år, även om de ser hela ut.

Det är också viktigt att känna till att bränsle inte håller hur länge som helst. Särskilt standarddiesel har begränsad hållbarhet och bör helst användas inom 6–12 månader. Vid längre förvaring kan diesel börja brytas ner och dra till sig kondensvatten, vilket skapar en miljö där mikroorganismer kan börja växa. Detta kan orsaka igensatta filter och problem i motorer.

För att minska risken för algbildning bör diesel inte förvaras längre än nödvändigt. Om längre lagring är nödvändig bör man istället lagra B0 eller HVO100.

Förvara aldrig bränsle inomhus i bostadsutrymmen. En ventilerad, låst bod eller ett svalt garage är säkrare alternativ.